Kundenumfrage 2024

Bitte sagen Sie uns Ihre Meinung.

Mithilfe dieser Erhebung möchten wir herauszufinden, was bereits gut läuft und wo wir noch nachbessern können.

Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern drei Warengutscheine (25,-€, 50,-€ und 100,-€). Zur Teilnahme an der Verlosung genügt es, wenn Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Namen angeben. Die Kundenumfrage endet am 30.04.2024.

Umfragedauer ca. 15 min

Bestellverhalten

Bestellen Sie eine vorgeplante Ökokiste oder stellen Sie Ihre Kiste selbst zusammen?

Ich beziehe eine vorgeplante Kiste, ohne die Zusammenstellung zu verändern.

Ich beziehe eine vorgeplante Kiste und überarbeite/ergänze meist die Zusammenstellung.

Ich stelle meinen Warenkorb selbst zusammen (Individual-Bestellung).

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Wie bewerten Sie die Kistenplanung?

Schulnoten (1-6)

Abwechslung in der Zusammenstellung

Größe der einzelnen Portionen

Umfang der Kiste (Kistengröße)

Gesamtnote

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Kochkisten

Haben Sie bereits eine unserer Kochkisten erhalten?

Nein

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Wie bewerten Sie unsere Kochkisten?

Schulnoten (1-6)

Auswahl der Rezepte

Portionsgrößen

Gesamtnote

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Wie bewerten Sie die Anlieferung und Verpackung?

Schulnoten (1-6)

Verlässlichkeit der Lieferung

Freundlichkeit der FahrerInnen

Einhaltung vereinbarter Abstellplätze

Umweltfreundlichkeit der Verpackung(en)

Wie sorgfältig werden die Kisten gepackt?

Wie gut übersteht die Ware den Transport?

Wie gut funktioniert die Leergutrückgabe/-nahme?

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Qualität

Wie bewerten Sie die Qualität folgender Produktgruppen?

Schulnoten (1-6)

noch nicht bestellt

Gemüse/Salat

Obst

Milchprodukte

Käse

Fleisch

Wurst

Fleischersatz-Produkte

Getreide/Mehl

Trockenprodukte (z.B. Nudeln, Konserven, Flocken)

Getränke

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Sortiment und Preis-Leistungs-Verhältnis

Schulnoten (1-6)

Wie bewerten Sie unsere Sortimentsvielfalt?

Wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis?

Wir spielen mit dem Gedanken, Ihnen zukünftig mehr verschiedene Ökokisten anzubieten und würden gerne Ihre Meinung dazu erfahren.
Welche der folgenden Kisten-Varianten finden Sie ansprechend und würden Sie möglicherweise testen?

Mehrfachauswahl möglich

Rundum-Versorgt-Kiste: Obst und Gemüse der Saison, sowie wöchentlich wechselnde Produkte des täglichen Bedarfs wie z. B. Brot, Milch, Käse und Joghurt

Senioren-Kiste: Mixkiste mit knackigem Obst und Gemüse der Saison. Mehr verschiedene Produkte in kleineren Portionen.

Smoothie Kiste: Vielfältige Auswahl an frischem Obst und Gemüse, perfekt geeignet für die Zubereitung von Smoothies.

Single-Kiste für eine Person: Mixkiste mit kleinen Obst- und Gemüseportionen sowie zusätzlich einem bis zwei haltbaren Produkten wie z. B. Nudeln, Soße.

Hobbygärtnerkiste: Obst- und Gemüse als Ergänzung zur Ernte im eigenen Garten. Nur Obst- und Gemüsesorten, die in den meisten Hobbygärten nicht wachsen.

Kleine Ökokisten zum Kombinieren: z. B. 5,- € Rohkost-Kiste, 10,- € Obstkiste usw.

Vegane Woche: wöchentlich wechselnd ein veganes Produkt, z. B. Fleischersatz, Pfanzendrink oder Joghurt-Ersatz

Andere:

Welche Produkte vermissen Sie in unserem Sortiment?

Mehrfachauswahl möglich.

mehr glutenfreie Produkte

mehr laktosefreie Produkte

Kosmetik-Produkte

mehr Wurst/Fleisch

Nahrungsergänzungsprodukte

Andere:

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Kundenservice und Kommunikation

Schulnoten (1-6)

Wie freundlich sind unsere ServicemitarbeiterInnen?

Wie gezielt gehen wir auf Ihre Wünsche ein?

Wie beurteilen Sie die Qualität der Beratung?

Wie beurteilen Sie den Umgang mit Reklamationen?

Wie umfassend fühlen Sie sich beraten?

Wie beurteilen Sie die Vorbestellfrist (i. d. R. 2 Tage vor Lieferung, 9 Uhr)

Die Vorbestellfrist passt mir gut.

Ich wünsche mir eine kürzere Vorbestellfrist. (z.B. bis zum Vortag der Lieferung)

Wie empfinden Sie unsere Telefonzeiten (Mo bis Fr, je 8 Uhr bis 12 Uhr)

Die aktuellen Telefonzeiten passen mir gut.

Ich wünsche mir längere Telefonzeiten.

Ich nutze die Telefonzeiten nicht/rufe nicht an.

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Marketing

Wie wurden Sie auf uns aufmerksam?

Recherche im Internet

Instagram

Radio

Zeitung/Zeitschrift

Lieferfahrzeuge/Lieferant

Mündliche Empfehlung

Messe/Veranstaltung

Postwurf-Sendung

Facebook

Andere:

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Kommunikations-Kanäle

Wie treten Sie bevorzugt mit der Ökokiste in Verbindung?

telefonisch

E-Mail

Onlineshop

Instagram

Kontaktformular auf der Homepage

Social Media

Andere:

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Social Media

Kennen Sie unsere Kanäle auf Instagram & Facebook

Ja, einer oder beide Kanäle sind mir bekannt

Nein, keiner der Kanäle sind mir bekannt

Nein, ich nutze Instagram/Facebook nicht.

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Bewertung Social Media

Schulnoten (1-6)

Wie gut fühlen Sie sich auf dem Laufenden gehalten?

Wie bewerten Sie die Gestaltung der Beiträge?

Wie bewerten Sie die Inhalte?

Wie aktiv und regelmäßig folgen Sie unseren Beiträgen?

sehr häufig

sehr selten

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Ökokisten-App

Haben Sie unsere App bereits heruntergeladen?

Nein, ich habe kein Interesse an der App.

Nein, die App ist mir nicht bekannt.

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Ökokisten-App

Da Sie nun über die App informiert sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die App herunterladen?

höchstwahrscheinlich

ausgeschlossen

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Wie beurteilen Sie die Ökokisten-App

Schulnoten (1-6)

Wie bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit der App?

Wie bewerten Sie die Übersichtlichkeit der App?

Wie ansprechend ist das Design der App?

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News und Infos

Möchten Sie mehr Neuigkeiten und Informationen von der Ökokiste Schwarzach erhalten, um besser über unsere Produkte,
Geschichte und Hintergründe informiert zu sein?

Ja, in digitaler Form

Ja, in gedruckter Form in meiner Kiste

Ja, gerne beides

Nein, keinen Bedarf

Andere:

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Feedback

Wenn Sie etwas an der Ökokiste ändern könnten, was wäre es?

Gibt es sonst noch etwas, das Sie uns sagen möchten?

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Werte

Welche fünf Punkte sind Ihnen am wichtigsten? Bitte kreuzen Sie fünf Punkte an.^*

Persönliche Kundenbetreuung

Regionale Produkte

Bio

Bestellung über die Website

hohe Produktqualität

Preis

Artgerechte Tierhaltung/Erhalt der Artenvielfalt

eigener Anbau

Transparenz

Unterstützung kleinbäuerlicher Strukturen

Lieferung nach Hause

Flexibiltät

Andere:

Mit dieser Frage möchten wir prüfen, wie zielgerichtet die Kommunikation unserer Werte-Arbeit bei Ihnen ankommt. Bitte verraten Sie uns, ob Sie die nachfolgenden Fakten zur Ökokiste Schwarzach bereits wussten.

ja, wusste ich

nein, war mir nicht bekannt

eine eigene Gärtnerei hat?

mit regionalen Kleinerzeugern kooperiert?

ausländisches Gemüse/Obst überwiegend von exklusiven Erzeugern bezieht und somit dessen Herkunft genau nachvollziehen kann?

jährlich eine CO2-Bilanz erstellt und den CO2-Ausstoß kompensiert?

nach der Gemeinwohl-Ökonomie zertifziert ist?*

durch effektive Tourenplanung nur etwa 2,5 km je Kundenlieferung zurücklegt?

zur Reduktion der Lebensmittel-Verschwendung beiträgt?**

keine Flugware in die Kisten packt?

*Als zertifziertes Unternehmen verpflichten wir uns, nicht nur ökonomische, sondern auch soziale und ökologische Aspekte in unserem Handeln zu berücksichtigen. Wir legen Wert auf Transparenz, Fairness und Nachhaltigkeit und setzen uns aktiv für eine lebenswerte Zukunft ein. **in anderen Handelszweigen kann nur schwer abgeschätzt werden, wie viele Lebensmittel im Laufe des Tages verkauft werden, und es kommt oft zu Überbestellungen, die letztendlich im Müll landen. Bei uns dreht sich alles darum, nachhaltig und ressourcenschonend zu handeln. Durch unsere vergleichsweise lange Vorbestellfrist und Aboplanung können wir besser einschätzen, welche Menge an Ware tatsächlich benötigt wird. Somit kommt es nie zur Entsorgung großer Lebensmittelmengen.

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Ansprache

Möchten Sie von uns zukünftig per Du angesprochen werden?

Ja, ich lasse mich gerne per Du ansprechen.

Nein, die Ansprache per Sie ist mir lieber.

Es ist mir egal, ob ich per Du oder per Sie angesprochen werde.

Wie stehen Sie zur Verwendung geschlechtsneutraler Sprache (z. B. *innen) bei allgemeiner Anrede?

Meine Haltung zu geschlechtsneutraler Sprache ist:

ablehnend

zustimmend

neutral

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Angaben zu Ihrer Person

Geschlecht

weiblich

männlich

divers

Welcher Altersgruppe gehören Sie an?

unter 30 Jahre

zwischen 31 und 40 Jahren

zwischen 41 und 50 Jahren

zwischen 51 und 60 Jahren

über 60 Jahre

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Liefergewohnheiten

Wie oft beziehen Sie die Ökokiste?

wöchentlich

14-tägig

einmal im Monat

seltener

alle 3 Wochen

Für wie viele Personen in Ihrem Haushalt beziehen Sie die Ökokiste?

über 5

4 - 5

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Ihre Daten

Zur Teilnahme am Gewinnspiel benötigen wir Ihren Namen oder Ihre Kundennummer. Wenn Sie die Umfrage anonym versenden möchten, können Sie diesen Abschnitt überspringen, ohne am Gewinnspiel teilzunehmen.

Vor- und Nachname

Kundennummer

E-Mail Adresse

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Weiterempfehlung

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Ökokiste weiterempfehlen?

höchstwahrscheinlich

ausgeschlossen

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Ihre Empfehlung ist uns 10,- € Wert

Möchten Sie eine/n Bekannte/n nennen und sich einen Warengutschein im Wert von 10,- € sichern?

Nein

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Bekannte/n werben

Vor- und Nachname des/der Bekannten

Telefonnummer des/der Bekannten

E-Mail-Adresse des/der Bekannten

Bitte nennen Sie Ihre Kundennummer (falls zu Beginn der Umfrage noch nicht erledigt), damit wir den 10,-€-Gutschein zuordnen können. Sie nehmen dadurch automatisch am Gewinnspiel teil. (Teilnahmebedingungen)

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